Återbetalningspolicy

Vad är Coballe returpolicy?

Coballe accepterar returer inom 14 dagar efter att du har mottagit ditt paket. Om du inte begär en retur inom denna period kan vi inte behandla en återbetalning på grund av vår policy.

Om du är berättigad till en retur, vänligen notera att vi inte täcker fraktkostnader för returer av personliga skäl. De returnerade varorna och förpackningen bör vara i gott skick.

Om returen beror på en produktfel, vänligen ta bilder eller videor av objektet och kontakta oss. Vi kommer att täcka returfraktkostnader och utfärda en återbetalning, eller erbjuda att skicka en ny vara med rabatt.

Hur påbörjar jag returprocessen?

För att börja returprocessen, vänligen skicka ett e-postmeddelande till help@coballe.com med ditt ordernummer och anledning till returen.

Vad händer om jag inte har mitt ordernummer?

För att hitta ditt ordernummer, ge oss en giltig e-postadress, ditt fullständiga namn och leveransadress. Ordernumret kan också hittas på ditt Glaciva-konto, packsedel eller orderbekräftelsemail.

Hur ska jag paketera min retur?

Använd en kartong för att skicka din retur och inkludera ett papper med ditt order-ID i paketet. Fyll ut eventuell överbliven plats med packmaterial eller bubbelplast för att förhindra skador under transporten. Returer som skadats på grund av dålig förpackning kommer inte att vara berättigade till återbetalning.

Hur får jag returadressen?

Returadressen måste begäras genom att kontakta Glaciva. Skicka inte tillbaka varorna utan att först kontakta oss för att undvika besvär eller onödiga förluster. Observera att vår returadress skiljer sig från adressen på paketetiketten.

Vår returadress är vanligtvis: PATAC GMBH – LY – FXGJ
Halskenstrasse 22-26 Halle A4+A5 40880 Ratigen NRW

Hur lång tid tar det för Coballe att behandla min retur?

Behandling av en retur tar 5-7 arbetsdagar efter att den levererats till vårt lager. Om den godkänns, kommer din återbetalning att utfärdas inom 48 timmar. För amerikanska kreditkort visas återbetalningar vanligtvis inom 2-3 arbetsdagar. För internationella kreditkort kan det ta 5-7 arbetsdagar eller längre, beroende på din finansiella institution.

Om du inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss på help@coballe.com.

Tillhandahåller Coballe returetiketter?

Vi tillhandahåller inte fraktetiketter för returer eller täcker kostnaden för inhemska eller internationella returer, utom i specifika situationer.

Vad händer om min retur går förlorad i posten?

Spara ditt returspårningsnummer tills du får bekräftelse på att ditt paket har behandlats. Ta en bild av din retursedel från kuriren, eftersom det kan vara till hjälp om ditt paket går förlorat. Återbetalningar kan inte utfärdas för artiklar som inte har returnerats säkert till Coballe. Däremot kan ett krav öppnas med ett spårningsnummer som visar bekräftad leverans.

Varför fick jag inte en full återbetalning?

Fraktavgifter för alla beställningar är ej återbetalningsbara och kan dras av från din återbetalning. Delvisa återbetalningar kan ges i vissa situationer.

Om returen beror på ett konsumentfel, är konsumenten ansvarig för fraktavgiften, baserat på det valda expressföretaget. Om returen beror på vårt fel, såsom skadade eller felaktiga varor, kommer konsumenten inte att bära fraktkostnaden.

Notiser

1. Om du behöver returnera produkten, bör den packas i den ursprungliga kartongen. Om den ursprungliga kartongen är förlorad, tillkommer en extra avgift på 200 SEK.

2. Om följande situationer uppstår, ska kunderna stå för en extra fraktkostnad på 200 SEK.

a. Leveransen misslyckas på grund av en felaktig adress som tillhandahållits av kunden.

b. Kunden vägrar att ta emot paketet eller hämtar inte upp det vid ankomst.